Як ми будемо спілкуватися
Менше пересилань через засновників. Одне місце для задач і домовленостей. Більше самостійності керівників. Нижче моє бачення по п'яти напрямах: що змінюємо і що це дасть компанії. Воно ще не затверджене, тому ваша думка важлива.
Назар Базюк · фідбек залиште внизу сторінки
Оберіть точку на кільці або гортайте вниз
Коротко: п'ять напрямів змін
Звичайне питання йде через двох засновників
Маркетингу потрібні цифри від фінансів. Зараз запит іде через Назара й Василя і повертається тим самим шляхом. Перемкніть, щоб побачити, як пропоную.
Відповідь за одне пересилання замість шести. Засновники звільняють час для стратегії, а керівники вирішують питання між собою.
Чотири проблеми, які ми бачимо
Пишемо напряму тому, хто володіє питанням
Будь-який керівник може звернутися до будь-якого керівника чи засновника. Засновник більше не обов'язковий посередник між відділами.
Право запитати ≠ право доручити
Запитати інформацію чи пораду можна будь-кого. Але робота іншого відділу погоджується з його керівником, бо він відповідає за пріоритети своєї команди.
Ідея — це ще не задача
Ідею зберігаємо й оцінюємо. Задачею вона стає лише після рішення: з відповідальним, строком і ресурсом. Це стосується й ідей засновників.
Команда не кидає свій план через кожну нову думку, а хороші ідеї не губляться.
Одне місце для кожного типу інформації
Обговорення — у Slack. Задачі й домовленості — у Worksection. Клієнти — у Telegram. Не дублюємо одне й те саме в трьох місцях.
Терміновість визначає ризик, а не посада
«Терміново» означає, що без реакції буде шкода клієнту, людям чи виробництву. А не те, що повідомлення написав засновник.
Slack для керівників і засновників
Окремий простір із каналами за темами, де робоче не змішується з особистим і клієнтським.
Worksection для всього, що треба зробити
Задачі, проєкти, строки, відповідальні. Запити до інших відділів і до засновників як експертів. Домовленості після зустрічей.
Нагадує бот, а не люди в чатах. Статус задачі видно без питань «а ти глянув?».
Telegram і календар
- Групи супроводу клієнтів
- Швидкий зв'язок
- Не місце для задач і рішень
- Зустрічі з порядком денним
- Резерв часу під задачі з дедлайном
- Сервісні вікна засновників
Куди писати в типовій ситуації?
Оберіть ситуацію.
Щотижнева синхронізація відділів
30 хвилин. Кожен відділ за 3–5 хвилин розповідає, що нового (колекції, офери, зміни) і що потрібно від інших.
Маркетинг знає про нову колекцію раніше, ніж клієнт. Продажі знають про офер до першого дзвінка.
Ритм зустрічей
Блокери між відділами, спільні ресурси, черговість задач
Стратегічні питання і рішення понад повноваження керівників
План і факт, показники, що змінюємо далі
Цілі, пріоритети, бюджет
Тема, учасники, яке рішення потрібне. Запит у Slack, результат у Worksection
Протокол → підтвердження → реєстр
Домовленість діє лише після підтвердження. «Ок, робимо» в чаті — ще не домовленість.
Менеджеру потрібен великий діамант для клієнта
Я як гемолог допомагаю підбирати великі камені. Ось як цей запит ітиме: без «глянь, будь ласка» і загублених деталей.
Чотири рівні замість «терміново!!!»
Дзвінок відповідальному негайно
Адресне повідомлення із запитом і строком
У робочому порядку, через задачу чи Slack
У дайджесті, без push-сповіщень
Облік часу: що ми насправді робимо
Для кожного з братів і кожного керівника — перелік типових задач із нормативом часу: підбір каменю, погодження, відео для каналу. Раз на два тижні система показує, скільки задач кожного типу і скільки часу вони забрали.
Видно, куди йде час засновників і керівників, і що можна звільнити.
Що це змінить для компанії загалом
Право вирішувати питання свого напрямку без погодження засновників. Захист від суперечливих доручень. Право сказати «зараз не на часі».
Менше операційної рутини і пересилань. Більше часу на стратегію, продукт і людей.
Фіксувати задачі й домовленості у Worksection. Завчасно попереджати про затримки. Писати власнику питання напряму.
Не перетворювати ідеї на накази. Не змінювати пріоритети вашої команди без розмови з вами. Працювати за тими ж правилами.
Як рухаємося далі
Типові питання
Це спосіб більше контролювати нас?
Ні. Мета протилежна: дати керівникам більше самостійності і прибрати засновників із ролі посередників. Контролюємо результат і домовленості, а не кожен крок.
Навіщо ще й Slack, якщо є Telegram?
Telegram залишається для клієнтів. Slack дає керівникам окремий простір із каналами за темами. Якщо на пілоті з'ясується, що він зайвий, ми це побачимо.
Чи можна писати засновнику напряму?
Так, будь-кому з трьох: за порадою, інформацією чи експертизою. Але порада засновника не змінює автоматично пріоритети вашого відділу.
Що робити, якщо засновник дав задачу моїй людині напряму?
Нормально сказати: «Давай погодимо це зі мною як з керівником, щоб я врахував навантаження». Ми, брати, домовилися так і працювати.
Чи доведеться все дублювати в кількох місцях?
Ні. Обговорили в Slack — результат один раз фіксується у Worksection. Нагадування надсилає бот.
Скільки нових зустрічей додасться?
Постійна нова лише одна: 30-хвилинна синхронізація відділів. Зустрічі без порядку денного скасовуємо.
Що, якщо мені щось не підходить?
Саме для цього цей етап. Напишіть унизу, що бентежить і як зробити краще. Усі відповіді прочитаю особисто.
Ваш фідбек
3–5 хвилин. Чесна критика цінніша за згоду. Заповніть поля і натисніть «Надіслати Назару в Telegram»: відкриється Telegram з готовим текстом, залишиться обрати чат із Назаром.